Zeptáš se, na kolik dní volna máš nárok po svátku. Odpověď přijde za dvě vteřiny, dobře formulovaná a přesná — a špatná, protože nezná vaši kolektivní smlouvu. Jestli se to může stát, závisí na tom, s jakým nástrojem pracuješ: některé vyhledávají a odkazují na zdroje; jiné odpovídají jen na základě toho, co se předem naučily, a nemůžou nic ověřit. Vypadají stejně — stejné pole, stejná klidná odpověď — ale nejsou stejně spolehlivé. Vědět, s jakým druhem pracuješ, je právě ta dovednost.

• Nezná VAŠI realitu. Vaši smlouvu, váš postup, vaše ceny. Odpoví obecně a zní stejně sebejistě — to je nejběžnější chyba na pracovišti.
• Skutečný zdroj použitý špatně. Je tam odkaz, a odkaz funguje — takže ho nikdo neotevře. A pak je ve zdroji napsáno něco trochu jiného, než se tvrdilo. Odkaz je odkaz, který máš následovat, ne důkaz.
• Výpočty na několik kroků. Jedna částka většinou dopadne dobře. Lhůta, kterou je potřeba složit z výpovědní doby, víkendu a svátku, je přesně to, kde se to zvrtne.

Neexistuje nejistý hlas. Píše se stejným klidem bez ohledu na to, jestli stojí na pevné půdě. Zeptat se „jsi si jistá?“ taky není ověření — dostaneš stejně klidnou odpověď zpátky.

Nemusíš ověřovat všechno. Ale všechno, co stojí peníze, dopadne na člověka nebo jde ven z firmy, musíš umět najít ještě na jednom dalším místě. Pokud to nedokážeš, tak to neposílej.