Lühiõppetund · võtab tavaliselt 2–3 minutit
Viga ise on harva probleem. Vaikimine on.
Vale number pakkumises. Kliendile saadetud e-kiri, kus üks andmekild ei klapi. Ettepanek, mis osutus valeks. See juhtub — ka nendega, kes on ettevaatlikud. Kahju suuruse määrab see, kui kiiresti keegi sellest teada saab.
Sul ei pea lahendust kaasas olema. Mis juhtus, millal ja mis kuhu saadeti — sellest piisab, et keegi saaks tegutseda. Kui isikuandmed läksid välja, võib olla vaid mõnepäevane tähtaeg ja see hakkab jooksma sellest hetkest, kui keegi majas sellest teada saab.
Töökoht, kus inimesed ei julge midagi öelda, ei tee vähem vigu. See lihtsalt saab vigadest teada hiljem — kliendi käest.
Küsimus 1 / 3
✓ Õige!
Uurimine võib järgneda. Esimene asi on see, et keegi jõuaks tegutseda — ja et tähtaeg hakkab jooksma nüüd, mitte homme.
Küsimus 2 / 3
✓ Õige!
Kustutamine eemaldab su vaate, mitte üleandmise. Võib olla teavitamise tähtaeg ja see jookseb sellest hetkest, kui keegi majas sellest teada saab.
Küsimus 3 / 3
✓ Õige!
Faktid enne — ülejäänu võib järgneda. Kui ootad, kuni sul on selgitus ja lahendus, möödub tunde, mille jooksul keegi ei saa tegutseda.
Sa oled läbinud ühe põhikursustest — need, mida kõik saavad tasuta.
Tasuta kontoga saad: