Jūs klausiate, kiek laisvų dienų priklauso po šventinės dienos. Atsakymas ateina per dvi sekundes, gerai suformuluotas ir tikslus — ir klaidingas, nes jis nežino jūsų kolektyvinės sutarties. Ar tai gali nutikti, priklauso nuo to, kokį įrankį naudojate: vieni ieško informacijos ir nurodo šaltinius; kiti atsako tik pagal tai, ką iš anksto išmoko, ir nieko negali patikrinti. Jie atrodo vienodai — tas pats laukelis, tas pats ramus atsakymas — bet nėra vienodai patikimi. Žinoti, su kokiu iš jų dirbate, ir yra pats įgūdis.

• Jis nežino JŪSŲ tikrovės. Jūsų sutarties, jūsų procedūros, jūsų kainų. Jis atsako bendrai ir skamba lygiai taip pat užtikrintai — tai dažniausia klaida darbo vietoje.
• Tikras šaltinis, panaudotas neteisingai. Yra nuoroda, ir ji veikia — todėl niekas jos neatidaro. O šaltinyje parašyta šiek tiek kitaip, nei buvo teigiama. Nuoroda yra kryptis, kuria reikia sekti, o ne įrodymas.
• Kelių žingsnių skaičiavimai. Viena suma paprastai praeina sklandžiai. Terminas, kurį reikia sudėti iš įspėjimo laiko, savaitgalio ir šventinės dienos — būtent čia viskas sugriūva.

Nėra tokio dalyko kaip nedrąsus balsas. Jis rašo tuo pačiu ramumu, nesvarbu, ar stovi ant tvirto pagrindo. Klausti „ar tu tikras?“ irgi nėra patikrinimas — gausite lygiai tokį pat ramų atsakymą.

Jums nereikia tikrinti visko. Bet viską, kas kainuoja pinigų, paliečia žmogų arba išeina už įmonės ribų, turite gebėti rasti dar vienoje vietoje. Jei negalite — nesiųskite.