Trumpa pamoka · paprastai trunka 2–3 minutes

Kai DI suklydo — ką tuomet daryti?

Problema retai būna pati klaida. Problema — tylėjimas.

Tai nutinka, ir tai nėra katastrofa

Klaidingas skaičius pasiūlyme. Kliento el. laiškas su neteisinga informacija. Pasiūlymas, kuris pasirodė esąs šališkas. Tai nutinka — net ir tiems, kurie yra atsargūs. Žalos mastą lemia tai, kaip greitai kas nors apie tai sužino.

Pasakykite, kai

Kažkas klaidingo jau iškeliavo už įmonės ribų.
Jūs įvedėte informaciją, kurios, kaip vėliau pagalvojate, nereikėjo dalytis.
Įrankis pasiūlo kažką, kas paliečia žmones šališkai.

Kaip tai pasakyti

Jums nereikia turėti paruošto sprendimo. Kas nutiko, kada ir kas buvo išsiųsta kur — to pakanka, kad kas nors galėtų imtis veiksmų. Jei buvo išsiųsti asmens duomenys, gali galioti vos kelių dienų terminas, ir jis pradedamas skaičiuoti nuo tos akimirkos, kai kas nors įmonėje apie tai sužino.

Ir dar vienas dalykas

Darbovietė, kurioje žmonės nedrįsta pasakyti, klaidų daro ne mažiau. Ji tiesiog apie klaidas sužino vėliau — iš kliento.

Atsiminkite

Pasakykite iš karto. Tai pigiau už bet ką kita.

Klausimas 1 iš 3

Pastebite, kad išsiuntėte klientui klaidingą sumą, kurią apskaičiavo DI. Ką darote pirmiausia?

Ištiriate, kodėl DI suklydo, kad galėtumėte tai paaiškinti Iš karto pasakote atsakingam asmeniui Ištaisote sistemoje ir tikitės, kad klientas nepastebėjo

Klausimas 2 iš 3

Netyčia įvedėte kliento asmens duomenis į DI įrankį, kurio jūsų įmonė nenaudoja. Ką dabar?

Palaukiate ir žiūrite, ar tai turės pasekmių Ištrinate pokalbį — ir viskas dingo Pasakote, net jei gėda

Klausimas 3 iš 3

Ką turėtų apimti geras pranešimas?

Pasiūlymą, kaip to išvengti ateityje Paaiškinimą, kodėl tai nutiko Kas nutiko, kada ir kas buvo išsiųsta kur

Puikiai padirbėta!

Jūs jau peržiūrėjote vieną iš pagrindinių kursų — juos gauna visi nemokamai.

Turėdami nemokamą prisijungimą galėsite:

Išsaugoti savo taškus, pažangą ir kurso baigimo pažymėjimą.
Gauti jūsų pareigoms pritaikytus kursus — ne tik pagrindinius.
Gauti mokymus tada, kai jų reikia labiausiai — pavyzdžiui, kaip atsaką po phishing testo.

Susikurti nemokamą prisijungimą → ← Žiūrėti kitus kursus