Nanoles · duurt meestal 2–3 minuten

Als AI een fout heeft gemaakt — wat doe je dan?

De fout is zelden het probleem. De stilte wel.

Het gebeurt, en het is geen ramp

Een verkeerd getal in een offerte. Een klantmail met een gegeven dat niet klopt. Een voorstel dat scheef bleek te zitten. Het gebeurt — ook bij mensen die opletten. Wat de schade bepaalt, is hoe snel iemand het te horen krijgt.

Zeg het als

Er iets verkeerds de deur uit is gegaan.
Je gegevens hebt ingevoerd waarvan je achteraf denkt dat ze niet gedeeld hadden mogen worden.
Een tool iets voorstelt dat mensen onterecht raakt.

Zo zeg je het

Je hoeft de oplossing niet mee te brengen. Wat er gebeurde, wanneer, en wat er waarheen is gestuurd — dat is genoeg om iemand te laten handelen. Zijn er persoonsgegevens naar buiten gegaan, dan kan er een termijn van enkele dagen gelden, en die begint te lopen op het moment dat iemand binnen het bedrijf het weet.

En nog één ding

Een werkplek waar mensen het niet durven te zeggen, krijgt niet minder fouten. Die hoort de fouten alleen later — van een klant.

Onthoud dit

Zeg het meteen. Dat is goedkoper dan al het andere.

Vraag 1 van 3

Je ontdekt dat je een klant een verkeerd bedrag hebt gestuurd dat een AI had berekend. Wat doe je eerst?

Je verbetert het in het systeem en hoopt dat de klant het niet gemerkt heeft Je zegt het meteen tegen de verantwoordelijke Je onderzoekt waarom de AI de fout maakte, zodat je het kunt uitleggen

Vraag 2 van 3

Je hebt per ongeluk persoonsgegevens van een klant ingevoerd in een AI-tool die jullie niet gebruiken. Wat nu?

Je verwijdert de chat — dan is het weg Je wacht af of het gevolgen krijgt Je zegt het, ook al voelt het gênant

Vraag 3 van 3

Wat moet een goede melding bevatten?

Wat er gebeurde, wanneer, en wat er waarheen is gestuurd Een uitleg waarom het gebeurde Een voorstel voor hoe het voortaan voorkomen kan worden

Goed gedaan!

Je hebt een van de basiscursussen gevolgd — die zijn voor iedereen gratis.

Met een gratis login:

Je punten, je vooruitgang en je kursusbevis worden bewaard.
Je krijgt cursussen die zijn afgestemd op jouw rol — niet alleen de basiscursussen.
We sturen de training precies op het moment dat je die nodig hebt — bijvoorbeeld als opvolging van een phishing-test.

Gratis login aanmaken → ← Bekijk de andere cursussen