Nano-lektion · tager typisk 2–3 minutter
Fejlen er sjældent problemet. Tavsheden er.
Et forkert tal i et tilbud. En kundemail med en oplysning, der ikke passer. Et forslag, der viste sig at være skævt. Det sker — også for dem, der passer på. Det, der afgør skaden, er hvor hurtigt nogen får det at vide.
Du behøver ikke have løsningen med. Hvad skete der, hvornår, og hvad blev sendt hvorhen — det er nok til, at nogen kan handle. Gik der persondata ud, kan der være en frist på få dage, og den begynder at løbe fra det øjeblik, nogen i huset ved det.
En arbejdsplads, hvor folk ikke tør sige det, får ikke færre fejl. Den får bare fejlene at vide senere — af en kunde.
Spørgsmål 1 af 3
✓ Rigtigt!
Undersøgelsen kan følge efter. Det første er, at nogen kan nå at handle — og at fristen begynder at løbe fra nu, ikke fra i morgen.
Spørgsmål 2 af 3
✓ Rigtigt!
Sletningen fjerner din udsigt, ikke afleveringen. Der kan være en anmeldelsesfrist, og den løber fra det øjeblik nogen i huset ved det.
Spørgsmål 3 af 3
✓ Rigtigt!
Fakta først — resten kan følge. Venter du, til du har en forklaring og en løsning, går der timer, hvor ingen kan handle.
Du har taget ét af grundkurserne — dem alle får gratis.
Med et gratis login: