Pytasz, ile dni wolnych ci przysługuje po dniu świątecznym. Odpowiedź pojawia się w dwie sekundy, ładnie sformułowana i precyzyjna — i błędna, bo narzędzie nie zna waszego układu zbiorowego. Czy tak się stanie, zależy od tego, jakim narzędziem się posługujesz: niektóre wyszukują i odsyłają do źródeł; inne odpowiadają wyłącznie na podstawie tego, czego nauczyły się wcześniej, i nie potrafią niczego sprawdzić. Wyglądają tak samo — to samo pole, ta sama spokojna odpowiedź — ale nie są tak samo wiarygodne. Świadomość, z jakim rodzajem masz do czynienia, to sama esencja tej umiejętności.

• Nie zna WASZEJ rzeczywistości. Waszej umowy, waszej procedury, waszych cen. Odpowiada ogólnie i brzmi równie pewnie — to najczęstszy błąd w miejscu pracy.
• Prawdziwe źródło, użyte błędnie. Jest link, link działa — więc nikt go nie otwiera. A w źródle napisano coś nieco innego, niż twierdzono. Link to odesłanie, które trzeba prześledzić, a nie dowód.
• Obliczenia w kilku krokach. Jedna kwota zwykle wychodzi dobrze. Termin, który trzeba złożyć z okresu wypowiedzenia, weekendu i dnia świątecznego — właśnie tu wszystko się sypie.

Nie istnieje niepewny głos. Pisze z tym samym spokojem, niezależnie od tego, czy stoi na pewnym gruncie. Pytanie „czy jesteś pewny?” też nie jest sprawdzeniem — dostaniesz równie spokojną odpowiedź.

Nie musisz weryfikować wszystkiego. Ale wszystko, co kosztuje pieniądze, dotyka człowieka albo wychodzi na zewnątrz firmy, musisz umieć odnaleźć w jeszcze jednym miejscu. Jeśli nie potrafisz — nie wysyłaj tego.