Nanolekcja · zwykle zajmuje 2–3 minuty

Kiedy AI popełniła błąd — co wtedy robisz?

Błąd rzadko jest problemem. Milczenie już tak.

To się zdarza i nie jest katastrofą

Błędna liczba w ofercie. Mail do klienta z informacją, która się nie zgadza. Propozycja, która okazała się chybiona. To się zdarza — nawet tym, którzy uważają. O rozmiarze szkody decyduje to, jak szybko ktoś się o tym dowie.

Powiedz o tym, gdy

Coś błędnego wyszło na zewnątrz firmy.
Wkleiłeś/aś informacje, o których później myślisz, że nie powinny były zostać udostępnione.
Narzędzie proponuje coś, co krzywdzi ludzi.

Jak o tym powiedzieć

Nie musisz mieć gotowego rozwiązania. Co się stało, kiedy i co dokąd zostało wysłane — to wystarczy, żeby ktoś mógł zadziałać. Jeśli na zewnątrz wyszły dane osobowe, może obowiązywać termin liczony w kilku dniach, a zaczyna on biec od chwili, gdy dowie się o tym ktoś w firmie.

I jeszcze jedno

Miejsce pracy, w którym ludzie boją się o tym powiedzieć, nie ma mniej błędów. Po prostu dowiaduje się o nich później — od klienta.

Zapamiętaj

Powiedz od razu. To tańsze niż cokolwiek innego.

Pytanie 1 z 3

Zauważasz, że wysłałeś/aś klientowi błędną kwotę, którą wyliczyła AI. Co robisz najpierw?

Sprawdzasz, dlaczego AI się pomyliła, żeby móc to wyjaśnić Mówisz o tym osobie odpowiedzialnej od razu Poprawiasz to w systemie i masz nadzieję, że klient nie zauważył

Pytanie 2 z 3

Zdarzyło Ci się wkleić dane osobowe klienta do narzędzia AI, którego nie używacie. Co teraz?

Mówisz o tym, nawet jeśli jest to krępujące Usuwasz czat — i już po sprawie Czekasz i patrzysz, czy będą jakieś konsekwencje

Pytanie 3 z 3

Co powinno zawierać dobre zgłoszenie?

Wyjaśnienie, dlaczego to się stało Propozycję, jak tego uniknąć w przyszłości Co się stało, kiedy i co dokąd zostało wysłane

Świetna robota!

Ukończyłeś/ukończyłaś jeden z kursów podstawowych — te, które otrzymują wszyscy za darmo.

Z bezpłatnym logowaniem:

Twoje punkty, postępy i certyfikat ukończenia zostają zapisane.
Otrzymasz kursy dopasowane do Twojej roli — nie tylko podstawowe.
Wysyłamy szkolenie dokładnie wtedy, gdy jest potrzebne — np. jako uzupełnienie po symulacji phishingu.

Załóż bezpłatne konto → ← Zobacz pozostałe kursy