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O que nunca deve escrever numa IA
Tudo o que escreve a um chatbot sai de casa. Aqui está a linha que não deve atravessar.
Os dados saem de casa
Tem um documento longo e um chatbot consegue resumi-lo em dez segundos. Mas no momento em que cola o texto, enviou-o a um fornecedor — muitas vezes noutro país. Não é como abrir um ficheiro no seu próprio computador; é como enviá-lo por e-mail a um desconhecido.
Isto nunca pode ir para uma ferramenta de IA que o seu local de trabalho não aprovou
- Nomes e dados de clientes, cidadãos, doentes ou colegas — mesmo que seja apenas um número de identificação numa frase.
- Saúde, doença, ausências — esses dados são especialmente protegidos.
- Palavras-passe, chaves e códigos de acesso. Nunca.
- Contratos, preços e desenhos técnicos que a concorrência não pode ver.
O bom hábito
Pergunte a si mesmo: enviaria isto a um fornecedor por e-mail? Se a resposta for não, então também não deve ir para o chatbot. Se mesmo assim precisar da ajuda, remova primeiro o que é pessoal — “um cliente” em vez de um nome, “um colaborador” em vez de um colega.
Mas há ferramentas que PODE usar
Isto não significa que a IA esteja proibida. Alguns subscrições foram adquiridas precisamente para o trabalho, porque o fornecedor assinou um compromisso de que aquilo que escreve não é partilhado com terceiros nem usado para treinar o modelo. É essa a diferença entre a ferramenta que o local de trabalho paga e a versão gratuita com que um colega se deparou. A diferença não se vê no ecrã — está no contrato. Por isso não adivinhe: pergunte à sua chefia ou à pessoa responsável quais as ferramentas que podem usar e limite-se a essas.
Para reter
Pergunta 1 de 3
Precisa de escrever uma resposta a um cliente insatisfeito e quer a ajuda de um chatbot. O que faz?
✓ Correto!
Obtém a mesma ajuda sem entregar os dados do cliente. Se a ferramenta “guarda” ou não é irrelevante — já os recebeu.
Pergunta 2 de 3
Um colega descobriu uma ferramenta de IA gratuita que é “muito melhor do que a que temos”. Podem usá-la para tarefas de trabalho?
✓ Correto!
A aprovação não tem a ver com o preço, mas com a existência de um acordo sobre o que o fornecedor pode fazer com aquilo que enviam.
Pergunta 3 de 3
Quando é aceitável colar uma palavra-passe num chatbot para obter ajuda?
✓ Correto!
Nunca. Uma palavra-passe num chat é uma palavra-passe que ofereceu — e as contas de teste têm tendência a tornar-se contas reais.
Muito bem!
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