Pergunta a quantos dias de descanso tem direito após um feriado. A resposta chega em dois segundos, bem formulada e precisa — e errada, porque não conhece a vossa convenção coletiva. Se isso pode acontecer depende da ferramenta que tem em mãos: algumas fazem pesquisas e remetem para fontes; outras respondem apenas com base no que aprenderam de antemão e não conseguem verificar nada. Parecem iguais — o mesmo campo, a mesma resposta serena — mas não são igualmente fiáveis. Saber com qual delas está a lidar é, em si, a competência.

• Não conhece a VOSSA realidade. O vosso contrato, o vosso procedimento, os vossos preços. Responde de forma genérica e soa igualmente segura — é o erro mais comum num local de trabalho.
• Uma fonte verdadeira, usada de forma errada. Aparece uma ligação, e a ligação funciona — por isso ninguém a abre. E depois a fonte diz algo ligeiramente diferente do que foi afirmado. Uma ligação é uma referência a seguir, não uma prova.
• Cálculos com vários passos. Um só valor geralmente corre bem. Um prazo que tem de somar aviso prévio, fim de semana e feriado é onde tudo descarrila.

Não existe uma voz insegura. Escreve com a mesma serenidade, esteja ou não em terreno seguro. Perguntar «tens a certeza?» também não é uma verificação — recebe de volta uma resposta igualmente serena.

Não precisa de conferir tudo. Mas tudo o que custa dinheiro, afeta uma pessoa ou sai porta fora tem de conseguir reencontrar noutro lado. Se não conseguir, então não o envie.