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Quando a IA se enganou — o que fazer então?

O erro raramente é o problema. O silêncio é.

Acontece, e não é uma catástrofe

Um valor errado numa proposta. Um e-mail para um cliente com uma informação que não corresponde à realidade. Uma sugestão que se revelou desajustada. Acontece — mesmo a quem tem cuidado. O que determina o prejuízo é a rapidez com que alguém fica a saber.

Diga-o quando

Algo errado saiu da empresa.
Inseriu informações que, pensando bem, não deviam ter sido partilhadas.
Uma ferramenta sugere algo que afeta pessoas de forma injusta.

Como dizê-lo

Não precisa de trazer a solução. O que aconteceu, quando, e o que foi enviado para onde — isso basta para que alguém possa agir. Se saíram dados pessoais, pode haver um prazo de poucos dias, e este começa a correr a partir do momento em que alguém na empresa toma conhecimento.

E mais uma coisa

Um local de trabalho onde as pessoas não se atrevem a dizê-lo não tem menos erros. Simplesmente fica a saber dos erros mais tarde — por um cliente.

Para reter

Diga-o de imediato. É mais barato do que qualquer outra coisa.

Pergunta 1 de 3

Descobre que enviou a um cliente um valor errado que uma IA tinha calculado. O que faz primeiro?

Investiga porque é que a IA se enganou, para poder explicá-lo Diz ao responsável de imediato Corrige no sistema e espera que o cliente não tenha reparado

Pergunta 2 de 3

Inseriu, sem querer, os dados pessoais de um cliente numa ferramenta de IA que não usam. E agora?

Apaga a conversa — assim desaparece Espera para ver se tem consequências Diz, mesmo que seja embaraçoso

Pergunta 3 de 3

O que deve conter uma boa comunicação?

Uma explicação de porque é que aconteceu Uma sugestão de como evitá-lo no futuro O que aconteceu, quando, e o que foi enviado para onde

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